Bezorging & vermiste pakketten
Bestellen kan nog niet. Dit beleid beschrijft de beoogde dienstverlening aan consumenten. De gecontroleerde verkopersgegevens en het retouradres worden vóór de verkoop gepubliceerd.
Verkoper en privacycontact
KCJ Skin beheert kcjskin.nl. De geregistreerde naam, het KvK-nummer, btw-nummer, vestigingsadres, retouradres en telefoonnummer worden nog gecontroleerd. Voor vragen over je account, klantenservice en privacy: info@kcjskin.nl.
Bestemmingen en kosten
Geplande bestemmingen: Nederland, Duitsland en België. Voor Nederland geldt een beoogd minimum van €25 met gratis standaardbezorging; standaardbezorging naar Duitsland en België kost €3,99. Het definitieve totaal, de voorraad en de leverindicatie moeten vóór betaling zichtbaar zijn. We beloven geen verzending de volgende dag of een vervoerder zonder bevestiging voor jouw bestelling. Zonder andere afspraak moet binnen 30 dagen worden geleverd.
Vertraagd, kwijt of gemarkeerd als bezorgd
Neem met je bestelreferentie contact op met KCJ Skin als de levering te laat is of de tracking bezorgd zegt terwijl je niets hebt ontvangen. Wij onderzoeken het met de vervoerder en beoordelen het afleveringsbewijs. Je hoeft onze claim bij de vervoerder niet zelf af te handelen. Bij door ons aangeboden vervoerders blijft het risico bij ons totdat jij of een door jou aangewezen ontvanger (niet de vervoerder) de goederen daadwerkelijk ontvangt. Bij betwiste levering behandelen we alleen een bezorgscan niet als doorslaggevend bewijs.
Jouw keuze en recht op terugbetaling
Als herroeping mogelijk is, mag je vóór levering annuleren zonder extra levertijd te geven. Anders kun je bij overschrijding van een verwachte leverdatum een redelijke laatste termijn stellen en daarna ontbinden als levering uitblijft. Een extra termijn is niet nodig waar de wet directe ontbinding toestaat, zoals bij weigering te leveren of een essentiële afgesproken datum. We regelen in overleg vervangende levering of betalen terug wanneer dat wettelijk moet. Onderzoek of een verzekeringsuitkering schort je consumentenrechten of terugbetaaltermijn niet op. Meld problemen snel om bewijs te bewaren; claimtermijnen van vervoerders vervangen je wettelijke rechten niet.