Retourneren & terugbetalen
Bestellen kan nog niet. Dit beleid beschrijft de beoogde dienstverlening aan consumenten. De gecontroleerde verkopersgegevens en het retouradres worden vóór de verkoop gepubliceerd.
Verkoper en privacycontact
KCJ Skin beheert kcjskin.nl. De geregistreerde naam, het KvK-nummer, btw-nummer, vestigingsadres, retouradres en telefoonnummer worden nog gecontroleerd. Voor vragen over je account, klantenservice en privacy: info@kcjskin.nl.
Hier de overeenkomst ontbinden
Een account of reden is niet nodig. Vul je aankoopgegevens in, controleer je melding en bevestig deze. Hiermee verstuur je een herroeping; er wordt niet automatisch terugbetaald.
Online herroepen is nog niet geactiveerd. Je kunt je melding altijd per e-mail naar info@kcjskin.nl sturen. info@kcjskin.nl
14 dagen bedenktijd, daarna 14 dagen om terug te sturen
Laat binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen ontvanger (niet de vervoerder) de goederen ontvangt duidelijk weten dat je herroept. Bij deelleveringen van één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Je mag ook vóór levering herroepen. Stuur de goederen binnen 14 dagen na je melding terug. Een reden, account of onze toestemming is niet nodig; tijdig verzenden van je melding is voldoende.
Verzegelde huidverzorging en bekijken
Ongebruikte huidverzorging met intacte hygiëneverzegeling mag binnen de bedenktijd retour. De hygiëne-uitzondering geldt alleen voor verzegeld geleverde goederen die na het verbreken van de verzegeling na levering om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour. Het openen van een gewone verzenddoos neemt je rechten niet weg. Een ontbrekende omdoos of het bekijken van een onverzegeld artikel sluit herroeping niet automatisch uit. Behandel producten alleen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Waar de wet dat toestaat, verrekenen we alleen aantoonbare waardevermindering door verdergaande behandeling, met een individuele toelichting.
Verzendkosten en verpakking
Bij herroeping betaal je de rechtstreekse retourkosten, mits dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld. Gebruik het gepubliceerde retouradres, verpak zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. De originele verpakking heeft waar redelijkerwijs mogelijk de voorkeur, maar is geen absolute voorwaarde. We rekenen geen herbevoorradingskosten, administratiekosten of automatische boete voor een cadeau. Stuur waar van toepassing bijbehorende accessoires en meegeleverde cadeaus terug. Bij verkeerde, beschadigde of niet-conforme goederen regelen of vergoeden wij redelijke retourkosten.
Wanneer en hoe we terugbetalen
We betalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Bij retourgoederen mogen we wachten tot ontvangst of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerst gebeurt, tenzij wij afhaling hebben aangeboden. Een magazijncontrole start geen nieuwe termijn van 14 dagen. Bij herroeping van de hele bestelling betalen we de standaard heenzendkosten terug; extra kosten voor bijvoorbeeld expressbezorging niet. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke bezorgkosten normaal staan. We gebruiken kosteloos dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk anders instemt. Daarna kan je bank nog verwerkingstijd nodig hebben.
Gebreken, schade en huidreacties
De hygiëne-uitzondering en de bedenktijd beperken je wettelijke rechten niet bij gebrekkige, onveilige, verkeerd geleverde of anderszins niet-conforme goederen. Meld het probleem tijdig met je bestelreferentie en een omschrijving; foto’s en batchgegevens helpen als je die hebt. We hanteren geen vervaltermijn van 7 dagen of 3 weken. In Nederland is een klacht binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek tijdig. Afhankelijk van de situatie heb je recht op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of terugbetaling. Resultaten verschillen; irritatie alleen bewijst geen gebrek. Stop het gebruik bij een reactie en neem contact op zodat we product en batch kunnen beoordelen, met behoud van je rechten.
Modelformulier voor herroeping
Aan: KCJ Skin, info@kcjskin.nl (postadres hierboven na bevestiging). Ik/Wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: … Besteld op / ontvangen op: … Naam/namen: … Adres: … Datum: … Handtekening (alleen op papier): … Doorhalen wat niet van toepassing is. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.